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第1章：中國快遞行業(yè)的發(fā)展綜述 14
1.1 快遞行業(yè)的相關概述 14
1.1.1 快遞行業(yè)的界定 14
1.1.2 快遞行業(yè)的分類 14
1.1.3 快遞行業(yè)的需求 15
1.2 中國快遞行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 16
1.2.1 快遞行業(yè)政策環(huán)境分析 16
（1）快遞行業(yè)管理體制 17
（2）快遞行業(yè)相關政策 17
1）新《郵政法》解讀 17
2）《快遞行業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》解讀 18
3）《關于快遞企業(yè)兼并重組的指導意見》解讀 19
4）《關于促進快遞服務于網(wǎng)絡零售協(xié)同發(fā)展的指導意見》解讀 19
5）新《快遞服務》解讀 20
（3）快遞行業(yè)發(fā)展規(guī)劃 20
1）全國快遞服務“十四五”規(guī)劃解讀 20
2）長江三角洲地區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃解讀 21
3）珠江三角洲地區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃解讀 22
4）京津冀地區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃解讀 22
5）海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃解讀 23
1.2.2 快遞行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析 24
（1）國際宏觀經(jīng)濟環(huán)境 24
（2）國內(nèi)宏觀經(jīng)濟環(huán)境 28
1.2.3 快遞行業(yè)社會環(huán)境分析 32
（1）電子商務行業(yè)發(fā)展分析 32
（2）快遞與電子商務協(xié)調(diào)發(fā)展 34
1.2.4 快遞行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析 36
（1）RFID技術(shù)在快遞行業(yè)的應用 36
（2）J2EE技術(shù)對快遞行業(yè)的作用 37
（3）其他IT技術(shù)對快遞行業(yè)的應用 37
1.3 中國快遞行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 38
1.3.1 快遞行業(yè)發(fā)展歷程分析 38
1.3.2 快遞行業(yè)發(fā)展規(guī)模分析 39
1.3.3 快遞行業(yè)存在的主要問題 40
1.3.4 快遞行業(yè)發(fā)展的驅(qū)動因素 42
第2章：中國快遞行業(yè)發(fā)展狀況分析 44
2.1 中國物流行業(yè)總體發(fā)展情況 44
2.1.1 物流總額增幅及其構(gòu)成情況 44
2.1.2 物流總費用增幅及構(gòu)成情況 45
2.1.3 物流業(yè)增加值增幅及貢獻情況 46
2.1.4 物流固定資產(chǎn)投資及增長情況 47
2.1.5 全國重點企業(yè)物流統(tǒng)計調(diào)查情況 47
2.2 中國快遞行業(yè)經(jīng)營情況分析 48
2.2.1 中國快遞行業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀分析 48
（1）快遞企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品分析 48
（2）快遞行業(yè)客戶結(jié)構(gòu)分析 49
（3）快遞企業(yè)快遞價格分析 50
（4）快遞企業(yè)服務能力分析 52
2.2.2 快遞行業(yè)務量完成情況分析 52
（1）快遞行業(yè)務量總體情況 52
（2）分月份業(yè)務量結(jié)構(gòu)分析 53
（3）分類型業(yè)務量結(jié)構(gòu)分析 53
（4）分地區(qū)業(yè)務量結(jié)構(gòu)分析 54
2.2.3 快遞行業(yè)務收入情況分析 54
（1）快遞行業(yè)務收入情況 54
（2）分月快遞行業(yè)務收入 55
（3）分類型業(yè)務收入結(jié)構(gòu) 56
（4）分地區(qū)業(yè)務收入結(jié)構(gòu) 56
2.3 中國快遞行業(yè)消費者申訴情況 57
2.3.1 2020年快遞行業(yè)消費者申訴情況 57
（1）2020年消費者申訴的主要問題 57
（2）2020年消費者對企業(yè)申訴情況 58
2.3.2 2021年快遞行業(yè)消費者申訴情況 59
（1）2021年消費者申訴的主要問題 59
（2）2021年消費者對企業(yè)申訴情況 60
第3章：中國網(wǎng)絡購物物流配送分析 62
3.1 中國網(wǎng)絡購物市場分析 62
3.1.1 網(wǎng)絡購物市場發(fā)展概況 62
（1）網(wǎng)購用戶規(guī)模及滲透率 62
（2）網(wǎng)購市場規(guī)模及預測 62
（3）網(wǎng)購行業(yè)細分商品分析 63
（4）網(wǎng)購消費動機和消費水平 64
3.1.2 網(wǎng)購市場競爭狀況分析 65
（1）網(wǎng)絡購物市場競爭業(yè)態(tài) 65
（2）購物網(wǎng)站市場結(jié)構(gòu)分析 66
（3）購物網(wǎng)站市場份額分析 67
1）C2C市場份額：淘寶網(wǎng)一家獨大，拍拍網(wǎng)份額略微上漲 67
2）B2C市場份額：天貓傲視群雄，3C家電企業(yè)表現(xiàn)突出 67
3）自主銷售為主B2C市場份額：京東商城份額過半，蘇寧易購份額由明顯提升 68
（4）購物網(wǎng)站用戶滲透率 69
（5）購物網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)化率 69
3.1.3 中國網(wǎng)購用戶情況分析 70
（1）城市網(wǎng)購環(huán)境分析 70
（2）網(wǎng)購下單網(wǎng)站分析 72
3.1.4 中國網(wǎng)絡商店分布分析 74
（1）網(wǎng)絡商店規(guī)模趨勢分析 74
（2）網(wǎng)絡商店區(qū)域布局分析 75
3.1.5 2021年網(wǎng)商發(fā)展指數(shù)分析 75
（1）2021年網(wǎng)商綜合指數(shù)排名 75
（2）2021年網(wǎng)商發(fā)展規(guī)模排名 76
（3）2021年網(wǎng)商分布密度排名 77
（4）2021年網(wǎng)商經(jīng)營水平排名 78
（5）2021年網(wǎng)商生態(tài)指數(shù)排名 79
（6）2021年網(wǎng)商增長趨勢排名 80
3.2 網(wǎng)購物流配送發(fā)展分析 81
3.2.1 網(wǎng)購市場發(fā)展現(xiàn)狀及前景分析 81
（1）中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模 81
（2）中國網(wǎng)購市場發(fā)展預測 82
3.2.2 物流配送對網(wǎng)絡購物的影響分析 82
3.2.3 網(wǎng)絡購物物流配送存在的問題 83
3.2.4 網(wǎng)絡購物物流配送解決措施分析 84
（1）網(wǎng)絡購物本地配送措施 84
（2）網(wǎng)絡購物異地配送措施 85
3.3 網(wǎng)購配送發(fā)展策略分析 86
3.3.1 網(wǎng)購市場與配送市場匹配度分析 86
（1）物流配送在網(wǎng)購中的價值分析 86
（2）物流配送是網(wǎng)絡購物的短板 87
3.3.2 電子商務企業(yè)物流配送策略分析 88
（1）自建物流與外包物流對比分析 88
（2）電子商務企業(yè)自建物流發(fā)展分析 91
（3）電子商務企業(yè)外包物流發(fā)展分析 93
（4）電子商務企業(yè)免運費策略分析 94
3.3.3 快遞企業(yè)網(wǎng)購物流配送策略分析 95
（1）網(wǎng)絡購物快遞訂單規(guī)模分析 96
（2）個人賣家快遞服務需求分析 96
（3）快遞企業(yè)網(wǎng)購配送策略分析 97
第4章：中國快遞行業(yè)重點區(qū)域分析 99
4.1 快遞行業(yè)區(qū)域分布總體特征 99
4.2 長三角地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展分析 100
4.2.1 長三角地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展概況 100
（1）長三角地區(qū)經(jīng)濟總量分析 100
（2）長三角地區(qū)工業(yè)發(fā)展狀況 101
（3）長三角地區(qū)進出口貿(mào)易狀況 102
4.2.2 長三角地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展分析 102
（1）長三角快遞行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 103
（2）長三角快遞行業(yè)發(fā)展規(guī)模分析 104
（3）長三角快遞行業(yè)市場份額分析 104
（4）長三角快遞行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點分析 105
（5）長三角快遞行業(yè)競爭格局分析 106
（6）長三角快遞行業(yè)存在問題分析 106
4.2.3 長三角地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展前景展望 107
4.3 珠三角地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展分析 108
4.3.1 珠三角地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展概況 108
（1）珠三角地區(qū)經(jīng)濟總量分析 108
（2）珠三角地區(qū)工業(yè)發(fā)展狀況 109
（3）珠三角地區(qū)進出口貿(mào)易狀況 109
4.3.2 珠三角地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展分析 110
（1）珠三角快遞行業(yè)形勢需求分析 110
（2）珠三角快遞行業(yè)發(fā)展規(guī)模分析 111
（3）珠三角快遞行業(yè)服務水平分析 111
（4）珠三角快遞行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點分析 111
（5）珠三角快遞行業(yè)存在問題分析 112
4.3.3 珠三角地區(qū)快遞行業(yè)前景展望 113
4.4 京津冀地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展分析 114
4.4.1 京津冀地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展概況 114
（1）京津冀地區(qū)經(jīng)濟總量分析 114
（2）京津冀地區(qū)工業(yè)發(fā)展狀況 115
（3）京津冀地區(qū)進出口貿(mào)易狀況 116
4.4.2 京津冀地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展分析 116
（1）京津冀快遞行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 116
（2）京津冀快遞行業(yè)發(fā)展規(guī)模分析 117
（3）京津冀快遞行業(yè)市場格局分析 117
（4）京津冀快遞行業(yè)服務水平分析 119
（5）京津冀快遞行業(yè)存在問題分析 120
4.4.3 京津冀地區(qū)快遞行業(yè)前景展望 120
第5章：中國民營快遞行業(yè)發(fā)展策略 123
5.1 中國民營快遞行業(yè)發(fā)展分析 123
5.1.1 中國民營快遞行業(yè)發(fā)展概況 123
（1）民營快遞行業(yè)產(chǎn)生的背景 123
（2）民營快遞行業(yè)的發(fā)展歷程 123
（3）民營快遞發(fā)展的制約因素 124
5.1.2 中國民營快遞發(fā)展現(xiàn)狀分析 126
（1）民營快遞企業(yè)規(guī)模分析 126
（2）民營快遞擴張模式分析 126
（3）民營快遞比較優(yōu)勢分析 127
（4）民營快遞市場環(huán)境分析 127
5.2 中國民營快遞特許加盟模式轉(zhuǎn)型分析 129
5.2.1 民營快遞特許加盟模式發(fā)展現(xiàn)狀分析 129
（1）特許加盟快遞企業(yè)的市場地位 129
（2）主要特許加盟民營快遞品牌企業(yè) 130
5.2.2 特許加盟模式存在的缺陷與原因分析 130
5.2.3 特許加盟模式轉(zhuǎn)型發(fā)展的必要性分析 132
5.2.4 特許加盟模式與自營模式的比較分析 133
5.2.5 特許加盟模式轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標和原則 134
（1）特許加盟模式轉(zhuǎn)型發(fā)展的目標 134
（2）特許加盟模式轉(zhuǎn)型發(fā)展的原則 135
5.2.6 特許加盟模式轉(zhuǎn)型發(fā)展風險管理分析 136
（1）轉(zhuǎn)型發(fā)展風險因素分析 136
（2）轉(zhuǎn)型發(fā)展風險管理對策 137
5.3 中國民營快遞企業(yè)營銷策略分析 137
5.3.1 民營快遞企業(yè)產(chǎn)品策略分析 137
5.3.2 民營快遞企業(yè)定價策略分析 138
5.3.3 民營快遞企業(yè)網(wǎng)絡策略分析 140
第6章：國外快遞行業(yè)發(fā)展借鑒分析 143
6.1 中外快遞行業(yè)發(fā)展比較分析 143
6.1.1 全球快遞行業(yè)的發(fā)展歷程分析 143
6.1.2 全球快遞行業(yè)各區(qū)域發(fā)展分析 143
6.1.3 中外快遞行業(yè)的差距比較分析 145
（1）經(jīng)營理念差距的比較分析 145
（2）技術(shù)設備差距的比較分析 145
（3）網(wǎng)絡建設差距的比較分析 145
（4）服務水平差距的比較分析 146
（5）定價策略差距的比較分析 147
6.2 全球快遞行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗借鑒 147
6.2.1 體制環(huán)境建立的相關經(jīng)驗借鑒 147
6.2.2 服務界定及補償機制經(jīng)驗借鑒 151
6.2.3 發(fā)展中國家發(fā)展快遞經(jīng)驗借鑒 152
6.2.4 國際快遞行業(yè)運作先進經(jīng)驗借鑒 152
6.2.5 德國快遞行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗借鑒分析 153
（1）德國快遞行業(yè)管理模式分析 153
（2）德國快遞行業(yè)業(yè)務模式分析 154
6.2.6 日本快遞行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗借鑒分析 155
（1）日本快遞行業(yè)的發(fā)展階段分析 155
（2）日本快遞行業(yè)的競爭狀況分析 157
（3）日本快遞服務體系及經(jīng)營戰(zhàn)略 158
（4）日本貨物收集網(wǎng)點的競爭戰(zhàn)略 159
6.3 世界郵政政企分開經(jīng)驗借鑒 160
6.3.1 郵政政企分開的發(fā)展分析 160
（1）第一次郵政政企分開背景 160
（2）第二次郵政政企分開背景 161
（3）世界郵政的專營業(yè)務現(xiàn)狀 162
6.3.2 郵政政企分開的典型案例 163
（1）歐盟：推動郵政政企分開 163
（2）德國：保障郵政職工利益 164
（3）英國：建立獨立監(jiān)管機構(gòu) 165
（4）加拿大：政 府宏觀監(jiān)管 166
（5）荷蘭：保持股權(quán)加強影響 167
（6）阿根廷：市場監(jiān)管者缺位 167
6.3.3 郵政政企分開的經(jīng)驗借鑒 168
第7章：中國快遞行業(yè)競爭格局分析 171
7.1 行業(yè)國際市場競爭狀況分析 171
7.1.1 國際快遞市場競爭狀況分析 171
7.1.2 國際快遞市場發(fā)展趨勢分析 172
7.1.3 國際快遞巨頭在華競爭策略 174
7.2 行業(yè)國內(nèi)市場競爭狀況分析 175
7.2.1 國內(nèi)快遞行業(yè)市場化程度分析 175
7.2.2 國內(nèi)快遞市場競爭格局分析 176
（1）快遞行業(yè)競爭特點分析 176
（2）國內(nèi)快遞行業(yè)競爭格局 177
7.2.3 國內(nèi)快遞企業(yè)競爭能力分析 178
（1）快遞企業(yè)服務范圍分析 178
（2）快遞企業(yè)服務水平分析 179
（3）快遞行業(yè)利潤水平分析 180
7.2.4 本土企業(yè)進入國際市場策略分析 180
（1）本土企業(yè)進入國際市場SWOT分析 181
（2）本土企業(yè)進入國際市場策略分析 183
7.3 中國快遞行業(yè)并購重組分析 184
7.3.1 中國快遞行業(yè)并購重組可行性分析 184
（1）快遞行業(yè)并購重組的必要性分析 184
（2）快遞行業(yè)并購重組的可行性分析 185
（3）快遞行業(yè)并購重組驅(qū)動因素分析 186
7.3.2 中國快遞行業(yè)并購重組發(fā)展現(xiàn)狀 187
（1）快遞行業(yè)并購重組基礎條件分析 187
（2）快遞行業(yè)兩次大規(guī)模重組波評析 188
（3）中國快遞行業(yè)并購重組模式分析 190
7.3.3 中國民營快遞并購重組分析 191
（1）中國民營快遞的發(fā)展現(xiàn)狀分析 191
（2）民營快遞并購重組可行性分析 193
（3）民營快遞并購重組的具體實施 194
7.3.4 重組對未來中國快遞行業(yè)的影響分析 195
（1）民營快遞優(yōu)質(zhì)企業(yè)被重組影響因素 195
（2）國有快遞企業(yè)參與重組的影響因素 197
（3）外資快遞企業(yè)參與重組的影響分析 198
（4）重組對未來中國快遞行業(yè)的影響分析 198
7.3.5 快遞行業(yè)并購重組相關案例分析 198
第8章：中國快遞行業(yè)重點企業(yè)經(jīng)營分析 200
8.1 國際快遞巨頭在華經(jīng)營情況 200
8.1.1 DHL在華經(jīng)營情況分析 200
（1）DHL在華業(yè)務結(jié)構(gòu)分析 200
（2）DHL在華經(jīng)營情況分析 201
（3）DHL在華經(jīng)營策略分析 201
8.1.2 FedEx在華經(jīng)營情況分析 202
（1）FedEx在華業(yè)務結(jié)構(gòu)分析 203
（2）FedEx在華經(jīng)營情況分析 203
（3）FedEx在華經(jīng)營策略分析 203
（4）FedEx對中國快遞行業(yè)的啟示 204
（5）FedEx的標準化作業(yè)管理分析 205
8.1.3 UPS在華經(jīng)營情況分析 207
（1）UPS在華業(yè)務結(jié)構(gòu)分析 208
（2）UPS在華經(jīng)營情況分析 208
（3）UPS在華經(jīng)營策略分析 209
8.1.4 TNT在華經(jīng)營情況分析 210
（1）TNT在華業(yè)務結(jié)構(gòu)分析 210
（2）TNT在華經(jīng)營情況分析 211
（3）TNT在華經(jīng)營策略分析 212
8.2 中國快遞行業(yè)領先企業(yè)分析 212
8.2.1 中國郵政速遞物流股份有限公司 212
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 212
1）企業(yè)基本信息表 212
2）業(yè)務能力簡況表 213
3）綜合能力評估表 213
（2）企業(yè)服務內(nèi)容分析 213
（3）企業(yè)主要經(jīng)濟指標分析 214
（4）企業(yè)償債能力分析 215
（5）企業(yè)運營能力分析 215
（6）企業(yè)盈利能力分析 216
（7）企業(yè)發(fā)展能力分析 216
（8）企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡分析 217
（9）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 218
（10）企業(yè)投資兼并與重組分析 220
（11）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 220
8.2.2 民航快遞有限責任公司 220
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 220
1）企業(yè)基本信息表 220
2）業(yè)務能力簡況表 221
3）綜合能力評估表 221
（2）企業(yè)服務內(nèi)容分析 221
（3）企業(yè)經(jīng)營情況分析 222
（4）企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡分析 222
（5）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 222
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 223
8.2.3 中鐵快運股份有限公司 223
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 223
1）企業(yè)基本信息表 223
2）業(yè)務能力簡況表 224
3）綜合能力評估表 224
（2）企業(yè)服務內(nèi)容分析 224
（3）企業(yè)經(jīng)營情況分析 225
（4）企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡分析 225
（5）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 225
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 226
8.2.4 順豐速運（集團）有限公司 226
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 226
1）企業(yè)基本信息表 226
2）業(yè)務能力簡況表 226
3）綜合能力評估表 227
（2）企業(yè)服務內(nèi)容分析 227
（3）企業(yè)經(jīng)營情況分析 228
（4）企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡分析 229
（5）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 230
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向分析 230
8.2.5 申通快遞有限公司 231
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 231
1）企業(yè)基本信息表 231
2）業(yè)務能力簡況表 231
3）綜合能力評估表 232
（2）企業(yè)服務內(nèi)容分析 232
（3）企業(yè)經(jīng)營情況分析 232
（4）企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡分析 233
（5）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 233
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向 233
……另有15家企業(yè)分析
第9章：中國快遞行業(yè)市場前景預測 272
9.1 中國快遞行業(yè)投資風險分析 272
9.1.1 中國快遞行業(yè)政策風險分析 272
9.1.2 中國快遞行業(yè)法律風險分析 272
9.1.3 中國快遞行業(yè)監(jiān)管風險分析 273
9.1.4 宏觀經(jīng)濟波動帶來的風險 273
9.2 中國快遞行業(yè)發(fā)展策略分析 274
9.2.1 快遞行業(yè)發(fā)展的影響因素分析 274
9.2.2 中國快遞行業(yè)發(fā)展策略分析 278
（1）快遞行業(yè)總體發(fā)展策略分析 278
（2）中小型快遞企業(yè)發(fā)展策略 279
（3）快遞企業(yè)的發(fā)展方向分析 280
9.2.3 中國快遞行業(yè)營銷策略分析 281
（1）國際快遞巨頭營銷策略 281
（2）快遞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分析 283
（3）快遞企業(yè)營銷案例分析 285
9.3 中國快遞行業(yè)前景預測分析 286
9.3.1 中國快遞行業(yè)發(fā)展趨勢分析 286
9.3.2 全球快遞行業(yè)發(fā)展前景展望 288
9.3.3 中國快遞行業(yè)市場規(guī)模預測 290
圖表目錄
圖表1：快遞物品及需求原因 13
圖表2：快遞行業(yè)的分類 13
圖表3：消費者對快遞服務的遞送時限期望（單位：%） 14
圖表4：快遞運作的基本流程 15
圖表5：中國快遞行業(yè)的管制程度和管理體制變化 16
圖表6：新《郵政法》解讀 16
圖表7：《快遞行業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》解讀 17
圖表8：《關于快遞企業(yè)兼并重組的指導意見》解讀 18
圖表9：《關于促進快遞服務于網(wǎng)絡零售協(xié)同發(fā)展的指導意見》解讀 18
圖表10：新《快遞服務》解讀 19
圖表11：《郵政業(yè)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》解讀 19
圖表12：《長江三角洲地區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃（2015-2019）》解讀 20
圖表13：《珠江三角洲地區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》解讀 21
圖表14：《京津冀地區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃（2016-2020）》解讀 21
圖表15：《海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃（2017-2021）》解讀 22
圖表16：2013-2021年美國經(jīng)濟成長態(tài)勢分析（單位：%） 23
圖表17：2013-2021年歐元區(qū)部分國家GDP增速下滑（單位：%） 24
圖表18：2021年日本、韓國GDP增速下行（單位：%） 25
圖表19：2013-2020年全球跨國直接投資規(guī)模及預測（單位：萬億美元） 25
圖表20：2012-2021年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長速度（單位：億元，%） 27
圖表21：2012-2021年中國人口和城鎮(zhèn)化水平（單位：億人，%） 28
圖表22：2012-2021年中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和實際增速（單位：元，%） 28
圖表23：2013-2021年各區(qū)域增速對比（單位：%） 29
圖表24：中國制造業(yè)向內(nèi)陸轉(zhuǎn)移導致物流中心向中西部和北部轉(zhuǎn)移 30
圖表25：2014-2021年中國電子商務市場交易規(guī)模（單位：萬億元，%） 31
圖表26：2021年中國電子商務服務企業(yè)區(qū)域分布情況（單位：%） 32
圖表27：2014-2021年中國電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員規(guī)模及預測（單位：萬人） 32
圖表28：2014-2021年中國電子商務服務企業(yè)帶動從業(yè)人員規(guī)模及預測（單位：萬人） 33
圖表29：RFID在各國快遞行業(yè)的應用情況 35
圖表30：通信技術(shù)在快遞行業(yè)的應用情況 36
圖表31：中國快遞行業(yè)的發(fā)展圖譜 38
圖表32：2012-2021年全國規(guī)模以上快遞企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務量及增長情況（單位：億件，%） 38
圖表33：2012-2021年全國規(guī)模以上快遞企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務收入及增長率（單位：億元，%） 39
圖表34：快遞需求的驅(qū)動因素 41
圖表35：2011-2021年中國物流行業(yè)三大指標運行狀況（單位：萬億元） 43
圖表36：2017-2021年中國社會物流總額及增長情況（單位：萬億元，%） 43
圖表37：2021年1-3月中國社會物流構(gòu)成情況（單位：%） 44
圖表38：2021年1-3月中國社會物流總費用構(gòu)成長情況（單位：%） 45
圖表39：2011-2021年中國物流業(yè)增加值統(tǒng)計（單位：億元，%） 45
圖表40：2017-2021年物流業(yè)固定資產(chǎn)投資及增長變化情況（單位：億元，%） 46
圖表41：快遞行業(yè)的經(jīng)營范圍 47
圖表42：不同業(yè)務的快遞企業(yè)比例（單位：%） 48
圖表43：中國快遞行業(yè)客戶結(jié)構(gòu)圖（單位：%） 48
圖表44：中國快遞行業(yè)企業(yè)客戶結(jié)構(gòu)圖（單位：%） 49
圖表45：2015-2021年國內(nèi)主要快遞公司價格變化 50
圖表46：中國主要快遞企業(yè)服務和網(wǎng)絡覆蓋坐標圖 51
圖表47：2014-2021年全國規(guī)模以上快遞行業(yè)業(yè)務量（單位：億件） 51
圖表48：2017-2021年全國規(guī)模以上快遞行業(yè)分月業(yè)務量情況（單位：億件） 52
圖表49：2021年全國規(guī)模以上不同類型快遞業(yè)務量分布（單位：%） 52
圖表50：2021年全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務量地區(qū)分布（單位：%） 53
圖表51：2014-2021年全國規(guī)模以上快遞行業(yè)業(yè)務收入（單位：億元） 54
圖表52：2017-2021年全國規(guī)模以上快遞行業(yè)分月業(yè)務收入情況（單位：億元） 54
圖表53：2021年全國規(guī)模以上不同快遞業(yè)務收入分布（單位：%） 55
圖表54：2021年全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務收入地區(qū)分布（單位：%） 55
圖表55：2016-2020年快遞行業(yè)務有效申訴分月圖（單位：件） 56
圖表56：2020年消費者申訴的主要問題及所占比例統(tǒng)計（單位：件，%） 57
圖表57：2016-2020年主要快遞企業(yè)有效申訴率統(tǒng)計表（單位：件申訴/百萬件快件） 58
圖表58：2017-2021年快遞行業(yè)務有效申訴分月圖（單位：件） 58
圖表59：2021年與2020年快遞服務申訴分類比較圖（單位：件，%） 59
圖表60：2017-2021年主要快遞企業(yè)有效申訴率統(tǒng)計表（單位：件申訴/百萬件快件） 60
圖表61：2013-2021年網(wǎng)絡購物用戶數(shù)及滲透率（單位：萬人，%） 61
圖表62：2016-2021年中國網(wǎng)絡購物市場規(guī)模（單位：億元，%） 62
圖表63：中國網(wǎng)絡購物細分品類成熟度分析 62
圖表64：2017-2021年選擇網(wǎng)絡購物的原因（單位：%） 63
圖表65：主要購物網(wǎng)站分類 64
圖表66：2016-2021年中國網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模結(jié)構(gòu)（單位：%） 65
圖表67：2021年C2C購物網(wǎng)站市場份額對比（單位：%） 66
圖表68：2021年中國含平臺式B2C購物網(wǎng)站市場份額（單位：%） 66
圖表69：2021年中國自主銷售為主B2C購物網(wǎng)站市場份額（單位：%） 67
圖表70：2020年主要購物網(wǎng)站用戶滲透率（單位：%） 68
圖表71：2020年主要購物網(wǎng)站用戶轉(zhuǎn)化率（單位：%） 68
圖表72：2021年中國城市網(wǎng)購環(huán)境級別分布圖 69
圖表73：2020年網(wǎng)民中淘寶網(wǎng)購買用戶占比（單位：%） 71
圖表74：2021年各級別城市月均首次購買用戶增幅（單位：%） 71
圖表75：2021年月均下單人數(shù)前十名B2C電子商務網(wǎng)站名單（單位：萬人） 72
圖表76：2021年訂單量月復合增長率前十名B2C電子商務網(wǎng)站名單（單位：%） 72
圖表77：2014-2021年中國個人網(wǎng)店數(shù)量規(guī)模及預測（單位：萬家，%） 73
圖表78：2021年中國網(wǎng)絡商店區(qū)域分布圖 74
圖表79：2021年中國網(wǎng)商發(fā)展綜合指數(shù)排名 75
圖表80：2021年中國網(wǎng)商發(fā)展規(guī)模指數(shù)排名 76
圖表81：2021年中國網(wǎng)商普及程度指數(shù)排名 76
圖表82：2021年中國網(wǎng)商經(jīng)營水平指數(shù)排名 77
圖表83：2021年中國網(wǎng)商生態(tài)指數(shù)排名 78
圖表84：2021年中國網(wǎng)絡商店增長趨勢指數(shù)排名 79
圖表85：2013-2021年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模及其增長情況（單位：億元，%） 80
圖表86：2021-2026年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模預測（單位：億元，%） 81
圖表87：當當網(wǎng)物流配送服務價格表（單位：元/單） 82
圖表88：B2C網(wǎng)購市場產(chǎn)業(yè)鏈 85
圖表89：C2C網(wǎng)購市場產(chǎn)業(yè)鏈 86
圖表90：網(wǎng)購不滿意原因分布（單位：%） 87
圖表91：網(wǎng)購行業(yè)對快遞企業(yè)的需求分析 87
圖表92：自建與外包物流配送服務的優(yōu)劣勢對比 88
圖表93：主要網(wǎng)商物流配送狀況 89
圖表94：主要電子商務企業(yè)自建物流發(fā)展狀況 90
圖表95：電子商務企業(yè)自建物流覆蓋區(qū)域 91
圖表96：京東商城自建物流覆蓋區(qū)域 92
圖表97：2021年電子商務企業(yè)選擇物流商的考慮因素（單位：%） 92
圖表98：吸引網(wǎng)民眼球的促銷活動對比（單位：%） 93
圖表99：電子商務企業(yè)免運費活動的效果分析（覆蓋人數(shù)、訪問次數(shù)）（單位：萬人，萬次） 94
圖表100：電子商務企業(yè)免運費活動的效果分析（訂單數(shù)量、下單轉(zhuǎn)化率）（單位：萬人，%） 94
圖表101：2014-2021年中國網(wǎng)絡購物快遞企業(yè)營收規(guī)模（單位：億元） 95
圖表102：淘寶網(wǎng)個人賣家選擇快遞公司考慮因素對比（單位：%） 95
圖表103：中國快運速遞業(yè)區(qū)域格局劃分 98
圖表104：2012-2021年長三角地區(qū)生產(chǎn)總值（單位：億元） 99
圖表105：2011-2021年長三角地區(qū)規(guī)模以上工業(yè)增加值（單位：億元） 100
圖表106：2012-2021年長三角地區(qū)進出口總額狀況（單位：億美元，%） 101
圖表107：長三角快遞行業(yè)市場份額（單位：%） 103
圖表108：“四通一達”長三角地區(qū)網(wǎng)點布局情況（單位：個） 104
圖表109：外地快遞企業(yè)長三角地區(qū)網(wǎng)點布局情況 104
圖表110：2012-2021年珠三角地區(qū)生產(chǎn)總值及增長率（單位：億元，%） 107
圖表111：2021年珠三角地區(qū)9城市生產(chǎn)總值及增長率比較（單位：億元，%） 107
圖表112：2021年1-3月珠三角地區(qū)9城市規(guī)模以上工業(yè)增加值及增長率比較（單位：億元，%） 108
圖表113：2021年珠三角地區(qū)9城市海關出口總額及增長率比較（單位：億美元，%） 108
圖表114：四通一達在珠三角地區(qū)9城市網(wǎng)點布局情況（單位：個） 111
圖表115：2021年京津冀地區(qū)生產(chǎn)總值分省市情況（單位：億元，%） 113
圖表116：2021年京津冀地區(qū)工業(yè)增加值分省市情況（單位：億元，%） 115
圖表117：“四通一達”在京津冀地區(qū)網(wǎng)點布局情況 117
圖表118：京津冀區(qū)域內(nèi)快遞企業(yè)細分市場格局 118
圖表119：2021年同城快遞市場結(jié)構(gòu)（單位：%） 127
圖表120：2021年異地快遞市場結(jié)構(gòu)（單位：%） 127

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