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 第一章 服務(wù)外包相關(guān)概述 27
 第一節(jié) 服務(wù)外包的介紹 27
 一、服務(wù)外包的概述 27
 二、服務(wù)外包的界定 27
 三、服務(wù)外包的分類 28
 四、服務(wù)外包的背景與意義 29
 第二節(jié) 軟件與信息服務(wù)外包 32
 一、軟件與信息服務(wù)外包定義 32
 二、軟件與信息服務(wù)外包分類 32
 第三節(jié) 醫(yī)藥外包相關(guān)概述 34
 一、CRO的介紹 34
 二、醫(yī)藥外包的優(yōu)點 34
 三、醫(yī)藥外包業(yè)務(wù)介紹 35
 四、醫(yī)藥外包的模式 36
 五、選擇外包合同商的做法 37
 第四節(jié) 金融服務(wù)外包簡介 38
 一、金融服務(wù)外包的概念 38
 二、金融服務(wù)外包的分類 38
 第二章 全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運行態(tài)勢分析 39
 第一節(jié) 全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)綜述 39
 一、服務(wù)外包對全球經(jīng)濟發(fā)展的重要影響 39
 二、全球服務(wù)外包市場現(xiàn)狀 39
 三、全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)剖析 40
 四、全球服務(wù)外包市場發(fā)展的特點 41
 五、世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)步入快速發(fā)展期 44
 第二節(jié) 全球主要接包國：菲律賓 44
 一、菲律賓服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展全面剖析 44
 二、菲律賓超越印度成為世界最大服務(wù)外包市場 48
 三、菲律賓信息技術(shù)服務(wù)外包業(yè)收入預(yù)測 48
 第三節(jié) 全球主要接包國：印度 49
 一、印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總析 49
 二、印度軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點解析 49
 三、印度服務(wù)外包業(yè)國際地位受沖擊 51
 四、印度促進軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施 52
 五、印度服務(wù)外包市場展望 55
 第四節(jié) 全球主要接包國：愛爾蘭 56
 一、愛爾蘭服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概況 56
 二、愛爾蘭發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢 57
 三、愛爾蘭軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點 58
 四、愛爾蘭促進軟件和服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展的對策 59
 第五節(jié) 全球主要發(fā)包國：美國 62
 一、美國服務(wù)外包綜述 62
 二、美國“鄉(xiāng)村外包”模式淺析 64
 三、美國信息服務(wù)外包發(fā)展態(tài)勢良好 66
 第六節(jié) 全球主要發(fā)包國：日本 70
 一、日本服務(wù)外包總體狀況 70
 二、日本離岸服務(wù)外包的模式 71
 三、地震后日本服務(wù)外包企業(yè)加速向武漢遷移 72
 第七節(jié) 全球主要發(fā)包地區(qū)：歐洲 73
 一、歐洲服務(wù)外包發(fā)展綜述 73
 二、歐盟離岸服務(wù)外包模式簡析 78
 三、德國軟件外包市場全面分析 79
 四、英國服務(wù)外包行業(yè)的特點 83
 第八節(jié) 影響全球服務(wù)外包發(fā)展的因素 84
 一、推動全球服務(wù)外包發(fā)展的有利因素 84
 二、全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素 86
 第三章 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全面透析 89
 第一節(jié) 中國服務(wù)外包發(fā)展綜述 89
 一、我國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢 89
 二、我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化 90
 三、我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)�？焖贁U張 90
 四、中國服務(wù)外包行業(yè)迅速發(fā)展 91
 五、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu) 91
 六、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局 92
 第二節(jié) 中國服務(wù)外包行業(yè)解析 93
 一、2021年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)剖析 93
 二、2021年我國承接服務(wù)外包狀況 94
 三、2021年中國承接國際服務(wù)外包額 95
 第三節(jié) 中國服務(wù)外包內(nèi)需市場剖析 96
 一、中國服務(wù)外包內(nèi)需市場狀況 96
 二、中國服務(wù)外包內(nèi)需市場業(yè)務(wù)分析 97
 三、阻礙中國服務(wù)外包內(nèi)需市場潛力釋放的主要因素分析 102
 四、開拓中國服務(wù)外包內(nèi)需市場的建議 103
 第四節(jié) 中國服務(wù)外包園區(qū)的發(fā)展 104
 一、中國服務(wù)外包園區(qū)類型 104
 二、中國服務(wù)外包園區(qū)整體狀況分析 105
 三、服務(wù)外包園區(qū)競爭力體系 108
 四、中國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展模式及典型園區(qū)成功要素分析 112
 五、中國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展的主要特征和問題 125
 六、中國服務(wù)外包園區(qū)提升競爭力建議 128
 七、中國服務(wù)外包園區(qū)的發(fā)展趨勢 137
 第五節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的問題 139
 一、我國服務(wù)外包業(yè)亟待突破的困境 139
 二、制約我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸 140
 三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的主要風(fēng)險 141
 四、我國人服務(wù)外包市場發(fā)展受人才短板制約 141
 第六節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略 144
 一、我國發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略 144
 二、促進我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策建議 145
 三、服務(wù)外包的風(fēng)險規(guī)避 148
 第四章 中國醫(yī)藥外包行業(yè)深度剖析 153
 第一節(jié) 全球醫(yī)藥外包的發(fā)展及經(jīng)驗借鑒 153
 一、世界醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 153
 二、全球醫(yī)藥研發(fā)外包公司分布特點 153
 三、亞洲醫(yī)藥研發(fā)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化 154
 四、世界醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 154
 第二節(jié) 中國醫(yī)藥外包行業(yè)綜述 155
 一、生物醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展的意義 155
 二、中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 156
 三、中國醫(yī)藥研發(fā)外包現(xiàn)狀剖析 157
 四、我國醫(yī)藥研發(fā)外包市場發(fā)展的特征 159
 五、中國醫(yī)藥外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)向西部拓展 160
 第三節(jié) 中國醫(yī)藥外包市場競爭分析 161
 一、我國醫(yī)藥外包市場增長情況 161
 二、中國醫(yī)藥外包市場競爭優(yōu)勢 162
 三、中國醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)分層分析 163
 四、中國典型CRO企業(yè)競爭分析 163
 五、國內(nèi)醫(yī)藥研發(fā)外包市場尚待培育 164
 六、跨國醫(yī)藥外包企業(yè)集體發(fā)力中國市場 166
 七、中印醫(yī)藥外包市場發(fā)展的優(yōu)勢與潛力比較 166
 第四節(jié) 中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題 168
 一、我國醫(yī)藥外包現(xiàn)存的主要不足之處 168
 二、醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)存在的局限性 169
 三、中國醫(yī)藥外包行業(yè)遭遇CAP認證瓶頸 170
 第五節(jié) 中國醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展對策 171
 一、加速發(fā)展我國醫(yī)藥外包行業(yè)的策略 171
 二、中國醫(yī)藥研發(fā)外包的崛起之路 171
 三、推進我國生物醫(yī)藥外包發(fā)展的措施 172
 四、我國生物醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展策略 172
 五、我國醫(yī)藥外包行業(yè)應(yīng)加強標準化建設(shè) 173
 六、我國CRO企業(yè)提高研究質(zhì)量水平破困局 174
 第六節(jié) 醫(yī)藥外包行業(yè)前景趨勢分析 175
 一、中國醫(yī)藥研發(fā)外包前景向好 175
 二、生物醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展前景樂觀 176
 三、2022-2027年中國醫(yī)藥外包市場規(guī)模預(yù)測 176
 四、醫(yī)藥外包市場未來發(fā)展方向 177
 五、我國醫(yī)藥外包行業(yè)的發(fā)展趨勢 177
 第五章 中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)透析 178
 第一節(jié) 全球軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析 178
 一、全球軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局 178
 二、全球軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增長態(tài)勢 180
 三、全球軟件與信息服務(wù)外包發(fā)包方現(xiàn)狀 182
 四、國際軟件與信息服務(wù)外包多元化轉(zhuǎn)移 183
 五、世界軟件與IT服務(wù)外包業(yè)并購整合狀況 184
 第二節(jié) 中國軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)綜述 190
 一、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 190
 二、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局 191
 三、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)潛在優(yōu)勢深入探析 192
 四、日本地震對中國軟件和信息服務(wù)外包的影響分析 198
 五、中國軟件和信息服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展的經(jīng)驗 204
 六、加快發(fā)展中國軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策措施 205
 第三節(jié) 中國軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展 210
 一、2019年中國軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)分析 210
 二、2020年中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)狀況 211
 三、2021年中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展 211
 四、2019-2021年12月中國軟件外包服務(wù)出口簡析 212
 第四節(jié) 中國軟件與信息服務(wù)外包發(fā)展趨勢分析 212
 一、軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)前景分析 212
 二、“十三五”中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)步入黃金時期 214
 三、“十四五”中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點 215
 第六章 中國物流外包產(chǎn)業(yè)動態(tài)聚焦 217
 第一節(jié) 物流外包行業(yè)綜述 217
 一、物流外包相關(guān)介紹 217
 二、物流外包的優(yōu)勢 217
 三、中國物流外包的發(fā)展狀況 218
 四、中國物流外包發(fā)展的特點 220
 第二節(jié) 中國制造業(yè)物流外包發(fā)展形態(tài)分析 221
 一、制造企業(yè)物流外包的發(fā)展階段 221
 二、中國制造業(yè)物流外包現(xiàn)狀分析 222
 三、中國制造企業(yè)物流外包模式分析 226
 四、影響制造企業(yè)物流外包的關(guān)鍵因素 228
 五、中國制造企業(yè)物流外包存在的風(fēng)險 230
 六、制造企業(yè)規(guī)避物流外包風(fēng)險的有效措施 231
 七、中國制造企業(yè)物流外包的發(fā)展途徑 233
 第三節(jié) 中國中小型企業(yè)物流外包分析 172 237
 一、中小型企業(yè)業(yè)務(wù)外包概況 237
 二、阻礙國內(nèi)中小企業(yè)物流外包的因素 238
 三、中小型企業(yè)物流外包的潛在風(fēng)險 240
 四、中小型企業(yè)行使物流外包的有效應(yīng)對策略 242
 第四節(jié) 物流外包存在的問題及對策 246
 一、物流外包發(fā)展的約束條件 246
 二、企業(yè)物流外包的主要風(fēng)險 248
 三、企業(yè)物流外包的風(fēng)險防范對策 249
 四、企業(yè)實施物流外包的注意事項 251
 第七章 中國金融服務(wù)外包動態(tài)分析 253
 第一節(jié) 全球金融服務(wù)外包的發(fā)展 253
 一、國際金融外包發(fā)展狀況 253
 二、全球金融服務(wù)外包發(fā)展驅(qū)動力 254
 三、全球離岸金融服務(wù)外包發(fā)展特點 257
 第二節(jié) 中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)解析 258
 一、我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概況 258
 二、我國金融服務(wù)外包的利益分析 263
 三、我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點 264
 （一）金融服務(wù)外包市場潛力巨大 264
 （二）金融服務(wù)外包格局凸顯 264
 （三）離岸方式（快速發(fā)展）強化 267
 （四）金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍拓寬 269
 第三節(jié) 金融服務(wù)外包的挑戰(zhàn)與發(fā)展 270
 一、我國金融服務(wù)外包存在的問題 270
 二、我國金融外包業(yè)發(fā)展對策分析 271
 三、我國金融服務(wù)外包的風(fēng)險分析 271
 （一）外包協(xié)議方面的風(fēng)險 271
 （二）轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險 272
 （三）企業(yè)機密外泄的風(fēng)險 272
 （四）產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險 272
 （五）造成職業(yè)上的風(fēng)險 272
 （六）利益沖突帶來的風(fēng)險 273
 四、金融服務(wù)外包風(fēng)險的控制 273
 五、健全中國金融服務(wù)外包監(jiān)管制度的政策建議 275
 第四節(jié) 未來金融服務(wù)外包的發(fā)展 276
 一、我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間 276
 二、我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景展望 277
 三、未來中國金融服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測 279
 第八章 中國其他服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)透視 280
 第一節(jié) 呼叫中心外包 280
 一、外包呼叫中心特點和優(yōu)勢 280
 （一）外包呼叫中心特點 280
 （二）外包呼叫中心優(yōu)勢 284
 二、外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別 285
 （一）按外包的形式分類 285
 （二）按外包的性質(zhì)分類 286
 （三）按外包的功能分類 286
 三、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況 287
 （一）呼叫中心業(yè)務(wù)功能分布 287
 （二）呼叫中心運營廠商分布 288
 （三）呼叫中心應(yīng)用分布情況 289
 四、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征 289
 五、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模 289
 六、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用 292
 七、呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟效益分析 292
 （一）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析 292
 （二）呼叫中心成本效益核算 301
 （三）呼叫中心利潤型體系構(gòu)建 303
 （四）呼叫中心經(jīng)濟效益提升策略 307
 第二節(jié) 人力資源外包 315
 一、人力資源外包服務(wù)的主要內(nèi)容 315
 二、人力資源服務(wù)外包的項目分析 319
 三、人力資源外包服務(wù)價值分析 320
 四、人力資源服務(wù)外包現(xiàn)狀分析 321
 （一）人力資源外包市場發(fā)展現(xiàn)狀 321
 （二）人力資源外包市場發(fā)展分析 322
 （三）人力資源服務(wù)外包決定因素 323
 （四）人力資源服務(wù)外包制約因素 329
 （五）人力資源外包服務(wù)存在的風(fēng)險 331
 五、人力資源服務(wù)外包調(diào)查分析 335
 六、人力資源外包發(fā)展空間分析 336
 第九章 中國主要服務(wù)外包示范城市發(fā)展分析 338
 第一節(jié) 中國服務(wù)外包示范城市總體狀況 338
 一、我國的21個服務(wù)外包示范城市 338
 二、服務(wù)外包示范城市發(fā)展的要求 340
 三、中國服務(wù)外包示范城市享有的優(yōu)惠政策 340
 四、21個示范城市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)免征營業(yè)稅 341
 五、服務(wù)外包示范城市發(fā)展對比 341
 第二節(jié) 北京 350
 一、北京服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 350
 二、北京服務(wù)外包發(fā)展概況 350
 三、北京服務(wù)外包出口狀況 351
 四、北京生物醫(yī)藥外包發(fā)展迅猛 352
 五、北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力分析 354
 六、北京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見 354
 七、“十四五”北京承接國際服務(wù)外包發(fā)展預(yù)測 357
 第三節(jié) 上海 358
 一、上海服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 358
 二、上海發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢 364
 三、上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的狀況與特點 367
 四、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速 369
 五、上海服務(wù)外包人力資源狀況 370
 六、促進上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見 371
 第四節(jié) 大連 376
 一、大連服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境 376
 二、大連發(fā)展軟件服務(wù)外包的優(yōu)勢 378
 三、大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 379
 四、大連國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)猛增 379
 五、大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力狀況 381
 六、日本地震對大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響 381
 七、促進大連對日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略解析 384
 八、大連服務(wù)外包發(fā)展?jié)摿ζ饰?386
 第五節(jié) 深圳 387
 一、深圳服務(wù)外包發(fā)展概況 387
 二、深圳服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)狀況 388
 三、深圳金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全方位解析 389
 四、深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力狀況 392
 五、深圳服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要做法 392
 六、深圳服務(wù)外包發(fā)展的建議 394
 第六節(jié) 廣州 395
 一、廣州對服務(wù)外包實行免稅政策 395
 二、廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 396
 三、廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點 397
 四、廣州承接服務(wù)外包SWOT分析 399
 五、廣州市發(fā)展服務(wù)外包對策建議 403
 第七節(jié) 成都 404
 一、成都服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境分析 404
 二、成都市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展概況 405
 三、成都市發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢 406
 四、成都服務(wù)外包發(fā)展制約因素 406
 五、成都大力發(fā)展金融服務(wù)外包 407
 六、成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃 408
 第八節(jié) 南京 411
 一、南京服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境分析 411
 二、南京服務(wù)外包發(fā)展政策要點 412
 三、南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述 413
 四、南京服務(wù)外包業(yè)競爭力分析 415
 五、南京市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展規(guī)劃 416
 第九節(jié) 大慶 428
 一、大慶服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境分析 428
 二、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展總況 430
 三、大慶市服務(wù)外包SWOT分析 431
 四、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題 435
 五、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策 438
 六、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向 442
 第十節(jié) 廈門 442
 一、廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境 442
 二、廈門發(fā)展服務(wù)外包業(yè)政策要點 443
 三、廈門發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢 450
 四、廈門服務(wù)外包發(fā)展綜述及特色 452
 五、廈門獲批“中國服務(wù)外包示范城市” 453
 六、廈門打造“中國服務(wù)外包示范城市” 453
 第十一節(jié) 天津市服務(wù)外包投資潛力分析 456
 （1）天津市服務(wù)外包扶持政策 456
 （2）天津市服務(wù)外包投融資環(huán)境 457
 （3）天津市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ) 461
 （4）天津市專業(yè)人才儲備情況 462
 （5）天津市商業(yè)運營成本分析 463
 （6）天津市服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀 464
 （7）天津市服務(wù)外包競爭態(tài)勢 467
 （8）天津市服務(wù)外包優(yōu)勢領(lǐng)域 472
 （9）天津市服務(wù)外包投資建議 476
 第十章 中國服務(wù)外包行業(yè)競爭力分析 478
 第一節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力評析 478
 一、我國服務(wù)外包城市產(chǎn)業(yè)競爭力基本判斷 478
 二、影響中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的主要因素 478
 三、我國提高服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的基本思路 481
 四、我國促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力提高的政策措施 486
 第二節(jié) 中印服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對比分析 487
 一、中印服務(wù)外包發(fā)展比較 487
 二、中國服務(wù)外包業(yè)相對于印度的競爭優(yōu)勢 492
 三、中國服務(wù)外包相比印度的劣勢 495
 四、借鑒印度模式提升我國服務(wù)外包行業(yè)的建議 498
 五、中國需與印度形成錯位競爭提高服務(wù)外包國際地位 499
 六、未來中國服務(wù)外包市場發(fā)展或超印度 500
 第三節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力SWOT分析 501
 一、優(yōu)勢（Strength） 501
 二、劣勢（Weakness） 502
 三、機會（Opportunity） 504
 四、威脅（Threat） 505
 第十一章 國外服務(wù)外包重點企業(yè)分析 507
 第一節(jié) IBM 507
 一、公司概況 507
 二、IBM公司經(jīng)營狀況 507
 三、公司在華發(fā)展情況 508
 四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 513
 第二節(jié) 惠普（HP） 513
 一、公司概況 513
 二、惠普公司經(jīng)營狀況 514
 三、公司在華發(fā)展情況 515
 四、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 517
 第三節(jié) 埃森哲（ACCENTURE） 520
 一、公司概況 520
 二、公司在華發(fā)展情況 520
 三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析 520
 第四節(jié) 印孚瑟斯技術(shù)（INFOSYS） 521
 一、公司簡介 521
 二、2021年公司經(jīng)營狀況分析 522
 三、Infosys公司在華發(fā)展情況 522
 四、Infosys公司兼并與收購動態(tài) 522
 五、Infosys公司應(yīng)對市場競爭策略 523
 第十二章 國內(nèi)服務(wù)外包主體企業(yè)運營態(tài)勢分析 525
 第一節(jié) 文思信息技術(shù)有限公司 525
 一、企業(yè)基本概況 525
 二、公司主要財務(wù)指標分析 525
 第二節(jié) 軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司 535
 一、企業(yè)基本概況 535
 二、公司主要財務(wù)指標分析 535
 第三節(jié) 海輝軟件（國際）集團公司 544
 一、企業(yè)基本概況 544
 二、公司主要財務(wù)指標分析 545
 第四節(jié) 東軟集團股份有限公司 554
 一、企業(yè)基本概況 554
 二、公司主要財務(wù)指標分析 554
 第五節(jié) 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司 563
 一、企業(yè)基本概況 563
 二、公司主要財務(wù)指標分析 563
 第六節(jié) 上海海隆軟件股份有限公司 572
 一、企業(yè)基本概況 572
 二、公司主要財務(wù)指標分析 573
 第七節(jié) 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司 582
 一、企業(yè)基本概況 582
 二、公司主要財務(wù)指標分析 582
 第八節(jié) 東方通信股份有限公司 591
 一、企業(yè)基本概況 591
 二、公司主要財務(wù)指標分析 592
 第十三章 2022-2027年中國服務(wù)外包行業(yè)前景趨勢分析 601
 第一節(jié) 2021-20180年全球服務(wù)外包行業(yè)展望 601
 一、全球服務(wù)外包市場發(fā)展?jié)摿�巨�?601
 二、未來全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)趨向 601
 三、全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)預(yù)測 602
 第二節(jié) 2022-2027年中國服務(wù)外包行業(yè)前景展望 385 603
 一、我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景看好 603
 二、“十四五”中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望 604
 三、“十四五”期間我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)快速發(fā)展 604
 四、2022-2027年中國服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測 605
 第十四章 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境分析 606
 第一節(jié) 2021年中國宏觀經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境分析 606
 第二節(jié) 中國服務(wù)外包業(yè)政策環(huán)境分析 647
 一、中國出臺優(yōu)惠政策扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展 647
 二、《四川省人民政府關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的意見》 648
 三、《2019年度成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金實施細則》 654
 四、《關(guān)于我國促進高新技術(shù)產(chǎn)品出口和服務(wù)外包發(fā)展的政策措施》 672
 五、河南省對服務(wù)外包城市出臺獎勵政策 674
 第三節(jié) 中國服務(wù)外包業(yè)社會環(huán)境分析 675
 一、人口環(huán)境分析 675
 二、教育環(huán)境分析 676
 三、文化環(huán)境分析 678
 四、生態(tài)環(huán)境分析 679
 五、中國城鎮(zhèn)化率 680
 六、居民的各種消費觀念和習(xí)慣 681
 第十五章 2022-2027年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)投資分析 682
 第一節(jié) 2022-2027年中國服務(wù)外包行業(yè)投資概況 682
 一、服務(wù)外包行業(yè)投資特性 682
 二、服務(wù)外包具有良好的投資價值 682
 三、服務(wù)外包投資環(huán)境利好 683
 四、中國服務(wù)外包投資周期 685
 第二節(jié)2022-2027年中國服務(wù)外包投資機會分析 686
 一、服務(wù)外包投資熱點 686
 二、服務(wù)外包投資吸引力分析 689
 第三節(jié) 2022-2027年中國服務(wù)外包投資風(fēng)險及防范 692
 一、技術(shù)風(fēng)險分析 692
 二、人才風(fēng)險分析 697
 三、政策風(fēng)險分析 698
 四、競爭風(fēng)險分析 704
 第四節(jié) 2022-2027年中國服務(wù)外包投資建議 704
 
 
 圖表目錄
 圖表 1 服務(wù)外包的分類和內(nèi)容 28
 圖表 2 各類型園區(qū)的區(qū)別 105
 圖表 3 服務(wù)外包園區(qū)競爭力架構(gòu) 108
 圖表 4 服務(wù)外包園區(qū)競爭力評價"金字塔"模型 109
 圖表 5 服務(wù)外包園區(qū)競爭力評估體系 110
 圖表 6 中國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展路線 111
 圖表 7 園區(qū)競爭力提升的“四度空間”模型 112
 圖表 8 花橋服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)支撐體系 121
 圖表 9 制造企業(yè)物流外包的主要模式 227
 圖表 10 不同物流外包模式的對比 228
 圖表 11 制造企業(yè)物流外包的發(fā)展路徑 234
 圖表 12 2021年中國呼叫中心業(yè)務(wù)種類分布 287
 圖表 13 2021年中國呼叫中心運營廠商分布 288
 圖表 14 2021年中國呼叫中心應(yīng)用分布情況 289
 圖表 15 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模（按座席數(shù)量）及其增長情況 290
 圖表 16 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模（按投資規(guī)模）及其增長情況 291
 圖表 17 中國每萬人口擁有的呼叫中心座席數(shù)量表 291
 圖表 18 人力資源外包服務(wù)內(nèi)容列表 316
 圖表 19 常見人力資源派遣服務(wù)行業(yè)和職位列表 317
 圖表 20 四個城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)指標數(shù)據(jù)對比 348
 圖表 21 服務(wù)外包示范城市排名 349
 圖表 22  2019-2021年12月天津市服務(wù)外包執(zhí)行金額統(tǒng)計 465
 圖表 23 中國 ITO 業(yè)務(wù)構(gòu)成情況 487
 圖表 24 中國的外包提供商 489
 圖表 25 印度離岸服務(wù)外包市場 490
 圖表 26 2021年惠普公司經(jīng)營狀況 514
 圖表 27  近4年文思信息技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 526
 圖表 28  近3年文思信息技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 526
 圖表 29  近4年文思信息技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況 527
 圖表 30  近3年文思信息技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況 528
 圖表 31  近4年文思信息技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 529
 圖表 32  近3年文思信息技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 529
 圖表 33  近4年文思信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 530
 圖表 34  近3年文思信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 531
 圖表 35  近4年文思信息技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 532
 圖表 36  近3年文思信息技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 532
 圖表 37  近4年文思信息技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 533
 圖表 38  近3年文思信息技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 534
 圖表 39  近4年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 535
 圖表 40  近3年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 536
 圖表 41  近4年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司銷售毛利率變化情況 537
 圖表 42  近3年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司銷售毛利率變化情況 537
 圖表 43  近4年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 538
 圖表 44  近3年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 539
 圖表 45  近4年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 540
 圖表 46  近3年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 541
 圖表 47  近4年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 541
 圖表 48  近3年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 542
 圖表 49  近4年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 543
 圖表 50  近3年軟通動力信息技術(shù)（集團）有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 543
 圖表 51  近4年海輝軟件（國際）集團公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 545
 圖表 52  近3年海輝軟件（國際）集團公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 546
 圖表 53  近4年海輝軟件（國際）集團公司銷售毛利率變化情況 546
 圖表 54  近3年海輝軟件（國際）集團公司銷售毛利率變化情況 547
 圖表 55  近4年海輝軟件（國際）集團公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 548
 圖表 56  近3年海輝軟件（國際）集團公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 548
 圖表 57  近4年海輝軟件（國際）集團公司資產(chǎn)負債率變化情況 549
 圖表 58  近3年海輝軟件（國際）集團公司資產(chǎn)負債率變化情況 550
 圖表 59  近4年海輝軟件（國際）集團公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 551
 圖表 60  近3年海輝軟件（國際）集團公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 551
 圖表 61  近4年海輝軟件（國際）集團公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 552
 圖表 62  近3年海輝軟件（國際）集團公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 553
 圖表 63  近4年東軟集團股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 554
 圖表 64  近3年東軟集團股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 555
 圖表 65  近4年東軟集團股份有限公司銷售毛利率變化情況 556
 圖表 66  近3年東軟集團股份有限公司銷售毛利率變化情況 556
 圖表 67  近4年東軟集團股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 557
 圖表 68  近3年東軟集團股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 558
 圖表 69  近4年東軟集團股份有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 559
 圖表 70  近3年東軟集團股份有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 559
 圖表 71  近4年東軟集團股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 560
 圖表 72  近3年東軟集團股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 561
 圖表 73  近4年東軟集團股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 561
 圖表 74  近3年東軟集團股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 562
 圖表 75  近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 563
 圖表 76  近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 564
 圖表 77  近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司銷售毛利率變化情況 565
 圖表 78  近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司銷售毛利率變化情況 565
 圖表 79  近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 566
 圖表 80  近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 567
 圖表 81  近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 568
 圖表 82  近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 568
 圖表 83  近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 569
 圖表 84  近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 570
 圖表 85  近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 570
 圖表 86  近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 571
 圖表 87  近4年上海海隆軟件股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 573
 圖表 88  近3年上海海隆軟件股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 573
 圖表 89  近4年上海海隆軟件股份有限公司銷售毛利率變化情況 574
 圖表 90  近3年上海海隆軟件股份有限公司銷售毛利率變化情況 575
 圖表 91  近4年上海海隆軟件股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 576
 圖表 92  近3年上海海隆軟件股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 576
 圖表 93  近4年上海海隆軟件股份有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 577
 圖表 94  近3年上海海隆軟件股份有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 578
 圖表 95  近4年上海海隆軟件股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 579
 圖表 96  近3年上海海隆軟件股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 579
 圖表 97  近4年上海海隆軟件股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 580
 圖表 98  近3年上海海隆軟件股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 581
 圖表 99  近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 582
 圖表 100  近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 583
 圖表 101  近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司銷售毛利率變化情況 584
 圖表 102  近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司銷售毛利率變化情況 584
 圖表 103  近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 585
 圖表 104  近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 586
 圖表 105  近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 587
 圖表 106  近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 587
 圖表 107  近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 588
 圖表 108  近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 589
 圖表 109  近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 590
 圖表 110  近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 590
 圖表 111  近4年東方通信股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 592
 圖表 112  近3年東方通信股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況 592
 圖表 113  近4年東方通信股份有限公司銷售毛利率變化情況 593
 圖表 114  近3年東方通信股份有限公司銷售毛利率變化情況 594
 圖表 115  近4年東方通信股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 595
 圖表 116  近3年東方通信股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 595
 圖表 117  近4年東方通信股份有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 596
 圖表 118  近3年東方通信股份有限公司資產(chǎn)負債率變化情況 597
 圖表 119  近4年東方通信股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 598
 圖表 120  近3年東方通信股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況 598
 圖表 121  近4年東方通信股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 599
 圖表 122  近3年東方通信股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況 600
 圖表 123 2022-2027年中國服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測 605
 圖表 124 2020年GDP初步核算數(shù)據(jù) 606
 圖表 125 2020年GDP環(huán)比和同比增長速度 606
 圖表 126 2021年1-4季度GDP初步核算數(shù)據(jù) 607
 圖表 127 2021年4季度GDP環(huán)比和同比增長速度 607
 圖表 128 2020-2021年12月全國居民消費價格漲跌幅 609
 圖表 129 2020-2021年12月豬肉、牛肉、羊肉價格變動情況 610
 圖表 130 2020-2021年12月鮮菜、鮮果價格變動情況 610
 圖表 131 2020-2021年12月居民消費價格分類別同比漲跌幅 611
 圖表 132 2021年12月居民消費價格分類別環(huán)比漲跌幅 612
 圖表 133 2021年12月居民消費價格主要數(shù)據(jù) 612
 圖表 134 1978-2020中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對比表 615
 圖表 135 2020-2021年規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長速度 616
 圖表 136 2021年12月份規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)主要數(shù)據(jù) 618
 圖表 137 2020-2021年鋼材日均產(chǎn)量及同比增速 620
 圖表 138 2020-2021年水泥日均產(chǎn)量及同比增速 620
 圖表 139 2020-2021年十種有色金屬日均產(chǎn)量及同比增速 621
 圖表 140 2020-2021年乙烯日均產(chǎn)量及同比增速 621
 圖表 141 2020-2021年汽車日均產(chǎn)量及同比增速 622
 圖表 142 2020-2021年轎車日均產(chǎn)量及同比增速 622
 圖表 143 2020-2021年發(fā)電量日均產(chǎn)量及同比增速 623
 圖表 144 2020-2021年原油加工量日均產(chǎn)量及同比增速 623
 圖表 145 2020-2021年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速 624
 圖表 146 2020-2021年固定資產(chǎn)投資到位資金同比增速 626
 圖表 147 2021年1-12月份固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù) 626
 圖表 148 2015-2021年全國公共財政收入 628
 圖表 149 金融機構(gòu)人民幣存貸款基準利率調(diào)整表 638
 圖表 150 存款準備金率調(diào)整情況 639
 圖表 151 2020-2021年12月社會消費品零售總額分月同比增長速度 643
 圖表 152 2021年12月份社會消費品零售總額主要數(shù)據(jù) 643
 圖表 153 技術(shù)風(fēng)險因素 693
 圖表 154  2022-2027年服務(wù)外包行業(yè)同業(yè)競爭風(fēng)險及控制策略 704

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